Retours & Remboursements

Chez Style by Aliyah, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que votre retour se déroule simplement et sereinement. Voici tout ce que vous devez savoir.

1. Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

2. Retours étendus – 30 jours (geste commercial)

Parce que nous savons que prendre le temps de choisir est important, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai étendu est un geste commercial de notre part, qui vient s'ajouter à vos droits légaux.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être non porté, non lavé et non modifié.
• Les étiquettes d'origine doivent être encore attachées à l'article.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Tout article retourné dans un état incompatible avec ces conditions (traces d'utilisation, parfum, étiquette retirée, etc.) ne pourra malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'envoyer votre colis.

4. Procédure de retour – 3 étapes simples

1. Contactez notre service client à l'adresse info@stylebyaliyah.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Recevez les instructions de retour par e-mail dans les plus brefs délais. Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Expédiez votre colis à vos frais depuis le bureau de poste de votre choix. Conservez le justificatif de dépôt jusqu'à réception de votre remboursement.

5. Délai de remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est déclenché de notre côté.

6. Articles éligibles au retour

Tous les articles proposés sur notre boutique sont éligibles au retour, sans exception. Aucun article n'est exclu de notre politique de retour, sous réserve que les conditions décrites à l'article 3 soient respectées.

7. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur ? Contactez-nous à info@stylebyaliyah.com en précisant votre numéro de commande et la référence souhaitée. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire, sous réserve des stocks disponibles. Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.

8. Article défectueux ou non conforme

Si vous avez reçu un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, nous en sommes sincèrement désolées. Dans ce cas :

• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception de votre commande (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
• Le processus de retour est simple et sans complication. Suivez les instructions reçues par e-mail.
• Vous avez droit à un remboursement intégral du montant de l'article, ainsi que des frais de livraison initiaux le cas échéant.

Pour déclarer un article défectueux, envoyez-nous un e-mail à info@stylebyaliyah.com en joignant une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité.

9. Formulaire de rétractation type

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Son utilisation est facultative : il vous suffit de nous envoyer toute déclaration non ambiguë exprimant votre souhait de vous rétracter (par e-mail, par exemple).

À l'attention de Style by Aliyah – info@stylebyaliyah.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

• Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) : ………………………………………………
• Numéro de commande : ………………………………………………
• Nom du/des consommateur(s) : ………………………………………………
• Adresse du/des consommateur(s) : ………………………………………………
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………………………………
• Date : ………………………………………………

(*) Rayez la mention inutile.

Une question ? Nous sommes là pour vous.

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. N'hésitez pas à nous écrire à info@stylebyaliyah.com — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance. ✨ — L'équipe Style by Aliyah

Délais de retour & remboursement

• Période de rétractation : 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d''article défectueux ou non conforme à la description — dans ce cas, nous prenons en charge les frais d''expédition.
• Délai de remboursement : une fois votre retour réceptionné dans notre entrepôt, votre remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Adresse de retour

Nous ne publions pas d'adresse de retour sur notre site. Pour initier un retour, contactez-nous d'abord par e-mail à info@stylebyaliyah.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions complètes pour effectuer votre retour.

N'envoyez aucun colis sans avoir reçu nos instructions au préalable. Tout retour reçu sans autorisation pourrait être refusé.